Gestionnaire accueil multicanal F/H
ANGDM168
Description du poste
L'ANGDM recrute , au sein de sa direction de l'accueil et satisfaction des bénéficiaires, deux "Gestionnaire accueil multicanal" en contrat à durée déterminée (CDD) sur son site de Noyelles-sous-Lens.
Le gestionnaire accueil multicanal est en charge de l’accueil physique et téléphonique des bénéficiaires, il/elle oriente également les demandes reçues par mails et par courrier vers le bon interlocuteur.
Les missions sont les suivantes :
- Participer à l'accueil physique et téléphonique.
- Participer au traitement des courriers et courriels entrants via la numérisation et le typage.
- Traiter quotidiennement les e-mails de la boite contact.
- Apporter aux bénéficiaires une réponse de premier niveau pour toute question relative aux prestations servies par l'agence.
- Comprendre, analyser les demandes des bénéficiaires et les transmettre vers les services concernés.
- Aider en ligne à l’ouverture d’un compte personnel sur l’espace bénéficiaire.
- Enregistrer les réclamations.
- Logiciels utilisés : dune/Elo/cascade/paréos/rubis (formation interne assurée)
Profil recherché
- Facilité de communication
- Patience et sens de l’écoute
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Capacité d’adaptation et disponibilité
- Autonomie
- Esprit d’équipe et sens du relationnel
Formation :
- Baccalauréat souhaité
- expérience en accueil téléphonique et physique.
Statut : employé (e)
L’ANGDM attache une importance aux principes de non-discrimination. Convaincus que vos compétences passent avant tout, cette offre d’emploi est ouverte à tous !
Métier de rattachement
Direction rattachement
- Direction accueil et satisfaction des bénéficiaires
Type de contrat
- CDD
Durée du contrat
- 8
Unité de la durée du contrat
- Mois
Temps plein / temps partiel
- Temps plein
Diplôme requis
- BAC
Libellé diplôme
- type métiers de l'accueil
Expérience requise
- 3 - 5 ans
Localisation
- 62221 Noyelles-sous-Lens
A pourvoir le
- 20/07/2026
Rémunération
- 25 566 € annuel brut conventionnel
Fiche de poste
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